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カスタマーサクセスは、単なる問題解決に留まらず、顧客の成功を目指すアプローチを意味します。特にサブスクリプション型ビジネスが普及した現代において、顧客との継続的な関係性が事業の成長を左右する鍵となっています。本記事では、カスタマーサクセスの概要やその意義、導入のポイントなどを詳しく解説します。

▶カスタマーサクセスとは？定義や仕事内容について解説