デジタルマーケティングにおけるツールの役割

デジタルマーケティングでは、専用ツールの活用が施策に大きな影響を与えます。しかし、そもそもツールの役割を理解できていないと、せっかくの機能も有効活用が難しくなります。以下では、デジタルマーケティングで使用するツールの役割について解説します。

デジタルマーケティングで使われるツールとは？

デジタルマーケティングとは、インターネットを経由して顧客とつながるマーケティング手法です。スマートフォンやタブレットなどのデバイスを持つ顧客をターゲットに、さまざまな形で自社の商品・サービスを紹介します。デジタル媒体で行われるマーケティングであるため、施策を実行する際には多くのツールを利用します。

ツールを使わないと、プログラミング能力などの専門スキルが必要になるため、作業の難易度が高くなってしまうでしょう。そこで専用ツールを活用することが、デジタルマーケティングの基本となっています。

作業を効率化する

デジタルマーケティングは、作業を効率化するのが主な目的になります。デジタルマーケティングで必要とされる作業量は多いため、すべてを手作業で行うと多くの時間が必要になるでしょう。そこで専用ツールを導入し、あらゆる業務を簡略化・効率化することが求められます。

例えばWebサイトの構築業務をツールで簡単に行ったり、AIを使った分析業務をしたりといった方法が考えられます。

効果測定からの改善をスムーズに進める

デジタルマーケティングのツールは、効果測定から改善までをスムーズに進めるためにも利用されます。デジタルマーケティングの成果を正しく把握し、最適な手法を導き出すには、効果測定が欠かせません。実際のデータを参考に分析をかけるには、専用ツールの機能が必要になるでしょう。

分析結果を蓄積して次回以降のマーケティング活動に活かすことも、ツールの持つ役割の1つです。具体的な改善策を考える際にも、ツールの機能は大いに役立つでしょう。

効果の最大化を目指す

デジタルマーケティングツールは、マーケティング効果を最大化する目的でも使用されます。専用ツールを使うことで、見込み顧客や既存顧客に対して最適なアプローチを見つけることが可能です。顧客との関係性を良好なものとし、自社のファンになってもらうことで、長期的な利益につながります。

ツールを使って顧客ごとの情報をまとめて施策を考えたり、各顧客の状況を把握して効果的なアプローチ方法を模索したりといったことも、目的の1つになるでしょう。

デジタルマーケティングツールの種類

デジタルマーケティングツールを活用するには、基本となる種類の把握も必要です。デジタルマーケティングツールには多数の種類があり、それぞれに異なる機能が備わっています。以下では、デジタルマーケティングで使用されるツールの種類を紹介します。

デジタルマーケティングツールの種類1.顧客管理ツール

顧客管理ツールは、デジタルマーケティングのシーンで欠かせないツールの1つです。例えばCRM（Customer Relationship Management）は、顧客と自社の関係性を管理するためのツールとして、多くの企業に導入されています。連絡先、購買記録、進捗などをまとめて管理できるため、スムーズなアプローチが実現できるでしょう。

そのほか、営業支援に特化したSFA（Sales Force Automation）も、顧客管理ツールとして利用されています。営業活動に関するあらゆる情報をまとめられるため、今後の施策考案などに活かせます。

デジタルマーケティングツールの種類2.SEO対策ツール

デジタルマーケティングでは、自社のWebサイトを検索で発見されやすくするためのSEO対策ツールも役立ちます。自社サイトのSEO状況を確認し、必要な対策を示してくれるツールがあれば、最適なサイトを構築できます。例えばアクセス解析を用いて、流入数の少ないページを特定し、改善を進めるといった方法が可能です。

そのほか、ページの表示速度を計測して快適さを改善したり、サイトへの流入経路を確認したりと、さまざまな種類がSEO対策ツールとして活用されています。

デジタルマーケティングツールの種類3.名刺管理ツール

交換した名刺を管理する名刺管理ツールも、デジタルマーケティングで役立ちます。BtoBでの営業活動では、多くの名刺を入手することになるでしょう。それらを1枚ずつ管理していると、必要なときに取り出すのが難しくなります。紛失の可能性も高まるため、デジタルデータにしてまとめてツールで管理する方法がおすすめです。

デジタルマーケティングツールの種類4.SNS関連のツール

デジタルマーケティングには、SNSでの活動をメインとしたSNSマーケティングも含まれます。多くの人が日常的にSNSを利用しているため、そこに参入することで顧客との接点をつかめる可能性が高いです。SNSを組織的に運営するのなら、専用のツールを導入して作業の効率化を図ることもポイントです。

SNSには複数の種類があるため、すべてでマーケティングを実施するのか、特定のターゲットに絞るのかを、あらかじめ戦略として打ち出す必要があります。

デジタルマーケティングツールの種類5.デジタル広告の配信ツール

デジタル広告の配信や効果測定を行えるツールも、デジタルマーケティングで利用されています。Web広告を出稿する際にはさまざまな情報を集めたうえで、最適な内容を考える必要があります。キーワードを選出したり、広告の内容をデザインしたりするには、専用ツールの利用がおすすめです。

デジタル広告には、リスティング広告、SNS広告、Web広告など、さまざまな種類があります。それぞれのプラットフォームを活かして広告を打つことで、マーケティング効果を高められます。

デジタルマーケティングツールの種類6.動画マーケティング関連のツール

デジタルマーケティングでは、動画を使ったマーケティング活動も普及しています。動画は言葉よりも詳細な情報を届けられるため、商品・サービスをアピールする媒体として有効なものと考えられます。商品・サービスの性質によっては、動いている様子を見せることで、購買意欲を高められる可能性もあるでしょう。

動画サイトの普及によって、日常的に動画を閲覧することが増えています。そのため動画を使ったマーケティングも、消費者に馴染みやすいと考えられるでしょう。

デジタルマーケティングツールの種類7.CMSツール

CMS（Contents Management System）ツールとは、Webサイトなどのコンテンツを編集・管理するものです。簡単に文章・画像・動画などをアップロードできるため、初心者でも充実したWebサイトを構築できます。CMSを使わない場合、プログラミングなどの専門スキルが求められます。

社内に専門家となり得る人材がいないのなら、CMSツールを使ってWebサイトを運営するのが基本となるでしょう。

デジタルマーケティングツールの選び方

デジタルマーケティングで使用するツールを選ぶ際には、いくつかのポイントがあります。どのような点を軸に選ぶべきなのか把握することで、自社に必要なツールを導入できるでしょう。以下では、デジタルマーケティングツールの選び方について解説します。

デジタルマーケティングの目的から選ぶ

デジタルマーケティングツールは、目的から逆算して選ぶのが1つの方法です。デジタルマーケティングで何を達成したいのか、どんな結果を出したいのかを決めてから、その計画に必要なツールを選ぶことで、無駄なコストをかけずに済みます。

デジタルマーケティングにおいて目的は、施策の方向性や具体的なアクションを決める要素です。ツールを選ぶときはもちろん、戦略を組み立てる際にも、目的を明確にすることがポイントです。

ツールの機能面を比較して選ぶ

デジタルマーケティングは、サービスごとに機能面が異なります。同じCMSツールでも、使える機能や使いやすさは変わるため、比較したうえで導入するものを選択するのがコツです。まずはデジタルマーケティングで必要な機能をピックアップし、備わっているサービスを絞り込みます。

そのうえで各種機能を比較・利用し、最も使いやすいと感じたものを実際に導入するのが、デジタルマーケティングツール選びの基本となるでしょう。

利用時の予算とコストを考慮して選ぶ

デジタルマーケティングでは、利用時の予算とコストを考慮してツールを選ぶのも1つの方法です。無尽蔵にコストを使うことはできないため、決められた予算内で収まるツールを選別する必要があります。

できるだけコストは低い方がよいため、似た機能を持つデジタルマーケティングツールがある場合には、価格が安いものを選ぶのがおすすめです。

実績や評判を参考に選ぶ

デジタルマーケティングツールを選ぶ際には、サービスの実績や評判も参考になります。導入実績が豊富なデジタルマーケティングツールなら、安心して導入・利用ができます。口コミなどの評判がよい場合にも、機能面に期待して利用が可能です。

実際に使ってみないとわからないことも多いですが、実績や評判は信頼できるツールを絞り込む際の基準になるでしょう。

デジタルマーケティングツールを使うときの注意点

デジタルマーケティングツールを利用する際には、いくつかの注意点があります。事前に気をつけるべきポイントを確認し、誤った導入方法にならないように意識するのも重要です。以下では、デジタルマーケティングツールを導入・利用するときの注意点を解説します。

まずはトライアルで試してみる

デジタルマーケティングツールを導入する際には、まず無料で利用できるトライアルで機能を試してみるのがポイントです。多くのデジタルマーケティングツールには、一定期間無料で利用できるトライアルが設けられています。実際にツールの機能を利用してデジタルマーケティングを行えるため、リアルな使い心地を体験できます。

トライアルで実際に使った体験を通して、自社に導入すべきか判断することで、ミスマッチを防げます。トライアルをせずにいきなり本製品を導入すると、思っていたのと違ったものだったとしても、契約の取り消しができないため注意が必要です。

自社の課題解決につながるシナリオを描く

デジタルマーケティングツールを導入する際には、それを使って自社の課題解決につながるシナリオを描いてみるのもポイントです。先に解説したように、デジタルマーケティングツールを選ぶ際には目的を意識するのが重要です。課題解決につながるシナリオを描ける場合には、ツールを有効利用できる可能性が高いでしょう。

逆にどれだけ充実したツールでも、具体的なシナリオを描けない場合、自社で使いこなせない可能性があるため注意が必要です。

信頼できるツールの導入が重要

デジタルマーケティングツールには、信頼性も重要なポイントです。高機能でも安心して使えない不安要素がある場合、導入は見送るべきでしょう。セキュリティがしっかりしているか、サポートが充実しているかといった点をチェックし、信頼できるデジタルマーケティングツールを選ぶのがコツです。

ベンダーによってはサポートに不慣れで、困ったときのフォローが上手くできないケースもあります。デジタルマーケティングでは、一時的な機能不全が大きな損失につながる可能性があるため、安心・安全に使えるツールの導入を優先すべきでしょう。

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