デジタルマーケティングにおける戦略とは？

デジタルマーケティングにおいて、戦略は重要な軸になり得ます。戦略を立てることを習慣化できれば、高い成果を達成できるデジタルマーケティングが実施しやすくなるでしょう。以下では、デジタルマーケティングにおける戦略の基本について解説します。

戦略は目標を達成するためのシナリオや手法のこと

そもそも戦略とは、目標を達成するためのシナリオや手法のことを指します。ビジネスシーンではさまざまなケースで戦略が重要視され、具体的な施策の実施に活用されています。戦略を立てずにデジタルマーケティングを始めても、多くの場合途中で問題にぶつかったり、目標達成が困難になったりするでしょう。

そのためデジタルマーケティングの実施時には、まず戦略を立案して具体的な行動を探し出すことが重要です。

「戦略」と「戦術」の違い

戦略と混同されやすいのが、「戦術」です。戦術とは、戦略で設定した目標を達成するための具体的な手法や方法を意味します。戦略を立てたうえで戦術を計画することが、基本的な流れとなるでしょう。戦略と戦術が混同すると、デジタルマーケティングの目標達成につながる施策の実現が、難しくなる恐れがあります。

デジタルマーケティングで戦略を立てる際には、戦術との違いをしっかりと把握することがポイントです。

デジタルマーケティングでも戦略の完成度が成果に直結する

戦略は、ビジネスでもさまざまなシーンで活用されます。戦略を立ててから計画を実行することが、作業の効率化やコストダウンなど、多くのメリットにつながるでしょう。デジタルマーケティングの分野でも、戦略次第で成果が大きく変わります。

戦略立ての時点でしっかりと目標を明確にしたうえで、それに沿った具体的な施策を打ち出せれば、成果を引き出せる可能性が高まります。デジタルマーケティングを始めるのなら、戦略を立てる時間とチームを構成し、環境を整備することから考えてみましょう。

デジタルマーケティングの戦略立案時に考慮すべき要素

デジタルマーケティングで戦略を立てる際には、いくつか考慮すべき要素があります。それぞれの要素を踏まえたうえで戦略が立てられれば、より精度の高い施策の実行につながるでしょう。以下では、デジタルマーケティングの戦略で重要なポイントを解説します。

デジタルマーケティングのターゲット

デジタルマーケティングの戦略を考える際には、ターゲットを明確にすることが重要です。デジタルマーケティングは、インターネット上のあらゆるコンテンツでマーケティング活動が行えます。そのためターゲットが曖昧だと、どのチャネルで活動すべきなのか、どんな施策が有効なのか判断が難しくなります。

まずは自社の商品・サービスにマッチするターゲットを選定し、どんなマーケティング手法が最適化なのか考えるのが重要です。

デジタルマーケティングを行うタイミング

デジタルマーケティングでは、施策を実行するタイミングも考慮する必要があります。例えば季節性の強い商品・サービスを展開するときには、春夏秋冬を意識してマーケティングを計画することが重要です。

そのほか、新規顧客が増えたタイミングを利用して、お得なクーポン配布やキャンペーンを実施し、継続利用を促すのもデジタルマーケティングの手法になります。タイミングに合わせて最適な手法を選択できるように備えるのも、戦略を立案する際のポイントです。

ユーザーの行動や心理

デジタルマーケティングを実施するのなら、ユーザーの行動や心理を理解することも大切です。ユーザーがなぜその行動を取ったのか、どんな心理で決断したのかを分析することで、購入や契約につながりやすい状況を把握できます。

それは購入・契約の再現性を高めることになり、より効果的なデジタルマーケティングの実施が可能となります。ユーザーの行動や心理を把握するには、「カスタマージャーニー」の利用がおすすめです。顧客が商品・サービスを認知してから購入を決定するまでの体験を可視化できるため、詳細な行動と心理分析に活用できます。

施策の柔軟性

デジタルマーケティングの戦略立てには、施策の柔軟性も重要です。デジタルマーケティングはオンライン上で行われるマーケティングであるため、リアルタイムで施策の改善や修正が可能です。しかし、柔軟性のない施策を実行すると改善ができず、効果が出ない状況を継続せざるを得ない可能性が高まります。

あとからでも柔軟に内容や方向性を変更できる施策を戦略として打ち出すのも、デジタルマーケティングの特徴を活かすためのポイントです。

デジタルマーケティングで活用される具体的な施策例

デジタルマーケティングの戦略を立てる際には、具体的にどのような施策が実行されているのか知ることも大切です。例えばデジタルマーケティングでは、以下の施策によるマーケティング活動が実施されています。

・Web広告の出稿

・SNSを使ったマーケティング

・オウンドメディアなど自社Webサイトの運営

・SEO対策

・メールマーケティング

・動画マーケティング

・各種ツールを用いた分析

など

上記のような施策が、デジタルマーケティングの一環として実行されています。各施策の特徴や効果を理解してから、最適な方法を取れるように戦略を立てるのがデジタルマーケティングの基本です。

デジタルマーケティングにおける戦略の立て方

デジタルマーケティングで戦略を立てる際には、一連の流れを確認しておくのもポイントです。基本となる戦略立案の手順がわかれば、具体的な計画を考案しやすくなるでしょう。以下では、デジタルマーケティングにおける戦略の立て方について解説します。

KPIを設定して戦略を立てる

デジタルマーケティングの戦略を立てる際には、まずKPIを設定します。KPIとは「Key Performance Indicator」の略称で、日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれます。最終的なゴールに向かうための小目標・プロセスを指し、具体的にどの程度計画が進んでいるのかを測る指標になります。

デジタルマーケティングの最終的な目標につながるように、複数のKPIを設定することが、戦略立ての段階で必要となります。

市場における自社の立ち位置を明確にする

デジタルマーケティングの戦略立案時には、市場における自社の立ち位置（ポジション）を明確にするのも重要なプロセスです。自社の立ち位置がわかれば、顧客に対して何を供給すべきなのか明確になります。競合他社との差別化も狙えるため、自社でしかできないマーケティング手法を考えるきっかけにもなるでしょう。

ターゲットとなるペルソナの詳細を決める

デジタルマーケティングでは先に解説したように、ターゲットの選定が重要となります。そのためにはターゲットのペルソナを設定し、具体的な人物像を想定して戦略を立てる必要があります。ペルソナでは年齢を「30代」→「35歳」、仕事内容を「会社員」→「IT企業勤務」といった形で、より詳細に設定するのが特徴です。

ターゲットの属性やライフスタイルを細かく分析したうえで、最適なマーケティング戦略を立てるのがコツです。

活用するチャネルを選定する

デジタルマーケティングの戦略立ての際には、活用するチャネルの選定も行います。デジタルマーケティングの対応領域は幅広いため、すべてに平等な対応をするのは難しいです。そこで有効だと思われるチャネルを絞り込み、施策の方向性を定めるのがポイントです。

例えばデジタルマーケティングのチャネルには、以下のものがあります。

・WebサイトやSNSなどのコミュニケーション重視のチャネル

・ECサイトなどの販売チャネル

・メールや広告を使った情報発信のチャネル

・セミナーやウェビナーなど顧客とつながるチャネル

など

見直しや改善がスムーズに行える環境を構築する

デジタルマーケティングの戦略を立てる際には、見直しや改善が行える環境構築も重要視されます。デジタルマーケティングは1度の挑戦で、すべて上手くいくことは少ないです。さまざまな要因が絡まりあって成果につながるため、多くは反省点や課題を発見することになるでしょう。

反省点や課題は、次のデジタルマーケティングにつながる貴重なデータです。しかし、それを活かせる環境がなければ、ただ失敗したという事実を積み上げるだけで終わってしまいます。そこでデジタルマーケティングの専用ツールなどを導入し、環境構築に力を入れるのがおすすめです。

デジタルマーケティングの戦略トレンド

デジタルマーケティングの戦略を立てる際には、現代のトレンドを取り入れるのもコツです。従来と同じ戦略をなぞるのではなく、現代のテクノロジーなどを有効活用した計画を立てることも、デジタルマーケティングでは重要事項となります。以下では、デジタルマーケティングの戦略における最新トレンドを解説します。

AIを使った顧客との接触

デジタルマーケティングでは、AIを活用した戦略がトレンドになっています。AIはマーケティング施策の効率化を進めるだけでなく、顧客との接触方法を変化させる結果にもつながっています。例えばチャットボットにAIを組み込むことで、営業時間外の問い合わせにも回答が可能となります。

また、AIを使ってビッグデータを分析すれば、具体的な戦略に活かせる情報を獲得できる可能性もあります。デジタルマーケティングとAIは今後、切っても切れない関係になると予想できるでしょう。

アドテクノロジーの活用

アドテクノロジーとは、Web広告に関する最新テクノロジーを意味します。アドテクノロジーを活用することで広告の効果を高め、費用対効果を最適化できるのが特徴です。より高い精度で見込み顧客や潜在顧客に広告を配信できるため、低コストでも高い効果を引き出せます。

また、広告の効果測定も正確に行えるため、今後の戦略の方向性を決める要因にもなり得ます。

動画を活用したマーケティングの拡大

昨今は動画視聴が、日常的な行動の1つとなっています。多くの人が各種デバイスを使って動画を視聴し、情報を収集しています。デジタルマーケティングの戦略を立てる際にも、この傾向は重要となります。動画ならWeb広告などよりも、商品・サービスの魅力を詳しく説明できるため、顧客の興味を引きやすくなるでしょう。

動画を使ったマーケティングを積極的に取り入れるのも、デジタルマーケティングのトレンドを踏まえた戦略立てのコツです。

デジタルマーケティングの戦略が上手くいかないときの対処法

デジタルマーケティングの戦略立ては、決して簡単な作業ではありません。ときには戦略が上手く機能せず、設定した目標にたどり着けない可能性もあるでしょう。以下では、デジタルマーケティングの戦略が上手くいかないときの対処法を解説します。

目標やゴールを見直す

デジタルマーケティングの戦略が軌道に乗らないときには、目標や最終的なゴールを見直すのがポイントです。そもそも達成が難しい目標や、自社の方向性とは異なる位置にあるゴールを設定していると、戦略が意味を成さないケースがあります。

デジタルマーケティングの成果が出ないときには、1度基本となる目標設定から確認するのがおすすめです。

人材の活用方法を考える

デジタルマーケティングでは、人材の有効活用も重要な施策です。マーケティング戦略に合わない人材を使ったり、人の数が足りなかったりすると、戦略は機能しなくなる恐れがあります。人材面を見直し、戦略に見合った人を集めるのも、デジタルマーケティングの基礎になります。

デジタルマーケティングに役立つツールを導入する

デジタルマーケティングでは、有益なツールを使うことも施策の一環になります。MA・CRM・SFAといった各種ツールを適切に使うことで、作業の効率化を図れます。特別なツールを使っていない場合には、この機会にデジタルマーケティングに役立つ専用ツールの導入を検討してみましょう。

デジタルマーケティングの戦略立てには「Beerfroth（ビアフロス）」の利用がおすすめ

デジタルマーケティングに役立つツールを導入するのなら、「Beerfroth（ビアフロス）」がおすすめです。「Beerfroth（ビアフロス）」はクラウドを利用した営業支援ツールであり、MA・CRM・SFAといったマーケティングに欠かせないシステムをまとめて活用できます。

AIを使って見込み顧客を抽出することも可能なため、成果につながりやすい案件を軸にした戦略立てなどにも応用可能です。